Connaître ses droits
Retards de vols
Lorsqu’un vol est retardé de plus de trois heures, vous pouvez prétendre à une compensation financière pouvant aller jusqu’à 600 euros, conformément au règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE. Ce règlement s’applique aux vols effectués par des compagnies aériennes de l’Union européenne ou au départ d’un aéroport de l’UE. L’objectif est de garantir que les passagers soient traités équitablement et qu’ils soient correctement indemnisés en cas de perturbation importante de leur voyage.
Critères de compensation financière
L’indemnité accordée varie en fonction de la durée du retard et de la distance parcourue par le vol, selon les paramètres suivants :
| Catégorie de vol | Délai < 3 heures | Délai 3-4 heures | Délai > 4 heures |
|---|---|---|---|
| Vols jusqu’à 1 500 km | Sans compensation | 250€ | 250€ |
| Vols intérieurs dans l’UE > 1 500 km | Sans compensation | 400€ | 400€ |
| Vols hors UE 1 500 – 3 500 km | Sans compensation | 400€ | 400€ |
| Vols non intérieurs à l’UE > 3 500 km | Sans compensation | 300€ | 600€ |
- Retards de plus de trois heures: droit à une indemnisation, sauf en cas de circonstances extraordinaires indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne.
- Distance du vol: le montant de l’indemnisation est proportionnel à la longueur du vol et peut couvrir des trajets courts, moyens ou longs.
Ce règlement reflète l’engagement de l’Union européenne à protéger les droits des voyageurs aériens et à veiller à ce qu’ils soient indemnisés équitablement pour les désagréments qu’ils subissent. Si vous avez subi un retard de vol, vérifiez votre éligibilité et assurez-vous de vos droits.
Applicabilité internationale du règlement (CE) n° 261/2004
Il est essentiel de savoir que le champ d’application du règlement (CE) n° 261/2004 ne se limite pas aux vols effectués au sein de l’Union européenne. Ce règlement s’étend, dans certaines circonstances, aux vols en dehors de l’UE, en fonction de facteurs tels que la compagnie aérienne responsable et l’itinéraire emprunté.
Pour faciliter la compréhension, nous avons fourni un résumé clair des situations dans lesquelles le règlement s’applique :
| Vols | Compagnie aérienne de l’UE | Compagnie aérienne hors UE |
|---|---|---|
| De l’intérieur de l’UE à l’intérieur de l’UE | Couvert | Couvert |
| De l’intérieur de l’UE à l’extérieur de l’UE | Couvert | Couvert |
| De l’extérieur de l’UE à l’intérieur de l’UE | Couvert | Non couvert |
| De l’extérieur de l’UE vers l’extérieur de l’UE | Non couvert | Non couvert |
Droit à l’indemnisation pour les vols en dehors de l’Union européenne
Dans certaines situations, les vols partant de l’extérieur de l’Union européenne et n’ayant pas de destination dans l’UE peuvent faire l’objet d’une compensation, à condition qu’ils soient effectués par la même compagnie aérienne et sous le même code de réservation. Ce critère est particulièrement pertinent pour les voyages avec correspondance et les itinéraires complexes.
Si vous avez des questions concernant votre éligibilité à l’indemnisation, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante info@paxdefender.com. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions et de vérifier vos droits, en fonction des particularités de votre dossier.
Droits d’assistance aux passagers
Lorsqu’un retard de vol atteint ou dépasse deux heures, la compagnie aérienne est légalement tenue de fournir une assistance adéquate aux passagers concernés. Cette assistance doit comprendre
- Fourniture de repas et de boissons, compatibles avec le temps d’attente ;
- Deux communications gratuites, telles que les appels téléphoniques, l’envoi de courriers électroniques ou de télécopies ;
- Hébergement et transport si vous devez passer la nuit sur place en raison du retard.
Remboursements et options d’hébergement
Si le retard est supérieur à cinq heures, les passagers ont le droit de choisir entre les deux options suivantes
- Remboursement intégral du billet:
- Pour les parties du vol non effectuées.
- Pour les pièces déjà réalisées, si elles ont perdu leur fonction d’origine.
- Vous pouvez choisir d’être replacé sur un autre vol de la même compagnie aérienne ou, dans certains cas, d’un autre opérateur.
Comment procéder en cas de retard
Si votre vol est fortement retardé, il est essentiel de prendre des mesures pour protéger vos droits et vous assurer que vous recevez l’aide à laquelle vous avez droit. Suivez les étapes suivantes pour faire face à la situation de manière efficace :
- Rassemblez tous les documents pertinents
Conservez tous les documents relatifs au voyage, y compris les billets, les cartes d’embarquement, les reçus pour les dépenses supplémentaires et toute communication avec la compagnie aérienne. - Demandez des précisions à la compagnie aérienne
Renseignez-vous auprès du transporteur sur la raison du retard et sur vos droits. Demandez également une déclaration écrite confirmant la cause du retard, car elle peut être nécessaire pour déposer une plainte. - Faites appel à notre soutien spécialisé
Notre équipe est prête à vous aider à évaluer votre situation, à vérifier votre éligibilité à l’indemnisation et à mener à bien l’ensemble de la procédure de demande d’indemnisation de manière rapide et efficace. Faites-nous confiance pour transformer le désagrément d’un retard en une solution équitable.
Annulations de vols
Si votre vol a été annulé, en particulier moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez prétendre à une compensation financière pouvant aller jusqu’à 600 euros. Ce montant dépend de la distance du vol et de la gêne occasionnée par le changement d’itinéraire. Vous conservez également le droit d’opter pour le remboursement intégral du billet ou pour un réacheminement sur un autre vol. Dans ce guide, nous vous expliquons comment faire valoir vos droits et garantir l’indemnisation à laquelle vous avez droit.
Critères d’indemnisation en cas d’annulation de vol
Toutes les annulations ne donnent pas automatiquement droit à une indemnisation. Il existe des situations spécifiques dans lesquelles l’indemnisation n’est pas applicable :
| Avis préalable | Exigences en matière de changement de vol |
|---|---|
| 14 jours ou plus | Pas de conditions spécifiques de changement de vol. |
| 7 – 13 jours | Vol alternatif qui part jusqu’à 2 heures plus tôt et arrive jusqu’à 4 heures plus tard que l’horaire initial. |
| Moins de 7 jours | Vol alternatif qui part jusqu’à 1 heure plus tôt et arrive jusqu’à 2 heures plus tard que l’heure initiale. |
Quand l’indemnisation est-elle possible ?
Le montant de l’indemnisation pour le vol annulé est calculé sur la base de la distance parcourue par l’itinéraire prévu. Pour mieux comprendre, voici quelques exemples illustrant l’application de cette indemnisation en fonction de la longueur de l’itinéraire de vol :
| Catégorie de vol | Annulation < 2 heures | Annulation 2-3 heures | Annulation 3-4 heures | Annulation > 4 heures | Les vols n’ont pas eu lieu |
|---|---|---|---|---|---|
| Vols d’une distance maximale de 1 500 kilomètres | 125€ | 250€ | 250€ | 250€ | 250€ |
| Vols intérieurs dans l’UE > 1 500 km | 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ |
| Vols hors UE 1 500 km – 3 500 km | 200€ | 200€ | 400€ | 400€ | 400€ |
| Vols non intérieurs à l’UE > 3 500 km | 300€ | 300€ | 300€ | 600€ | 600€ |
Droits des passagers en cas d’annulation
Même dans les situations où l’indemnisation n’est pas applicable, les passagers ont toujours des droits qui doivent être respectés par la compagnie aérienne :
- Remboursement intégral: vous pouvez choisir de recevoir l’intégralité du montant payé pour le billet si vous ne souhaitez pas poursuivre le voyage.
- Réaffectation sur un autre vol : vous avez également le droit d’être réaffecté sur un autre vol, dans des conditions similaires à celles de la réservation initiale.
- Assistance aux passagers: en cas d’attente prolongée, la compagnie aérienne est tenue de fournir des repas, des rafraîchissements, des communications gratuites et, si nécessaire, un hébergement et un transport.
Comment procéder en cas d’annulation
Veiller à ce que leurs droits soient pleinement respectés :
- Rassemblez tous les documents: conservez les billets, les confirmations de réservation, les cartes d’embarquement et toute correspondance avec la compagnie aérienne.
- Contactez la compagnie aérienne: renseignez-vous sur les raisons de l’annulation et faites valoir vos droits.
- Consultez-nous pour obtenir de l’aide: notre équipe spécialisée peut vous aider à évaluer votre éligibilité à une indemnisation et à mener à bien la procédure de demande d’indemnisation.
Être informé de ses droits en cas d’annulation de vol est essentiel pour bénéficier d’une assistance et d’une indemnisation adéquates. Bien que certaines situations puissent être exemptées d’indemnisation, les compagnies aériennes sont tenues de respecter un ensemble de règles au bénéfice des passagers. Comptez sur nous pour veiller à ce que vos droits soient respectés et à ce que tout désagrément soit résolu de manière équitable et rapide.
Pertes de connexion
Le fait de manquer une correspondance aérienne entraînant des retards importants jusqu’à votre destination finale peut vous donner droit à une compensation financière, au même titre que les retards sur les vols directs. Il est essentiel de comprendre l’impact du retard accumulé sur vos droits et de connaître les procédures requises pour réclamer une compensation financière et une assistance supplémentaire.
Critères d’évaluation de l’indemnisation en cas de perte de connexion
Le droit à l’indemnisation en cas de perte de connexion est déterminé par plusieurs facteurs, notamment
- Durée du retard final: la durée totale du retard jusqu’à l’arrivée à la destination finale est un critère essentiel. Si le retard est supérieur à trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation, en fonction des circonstances.
- Correspondance opérée par la même réservation: toutes les étapes du voyage doivent être incluses dans le même code de réservation pour que la correspondance manquée soit prise en compte dans la demande d’indemnisation.
- Responsabilité de la compagnie aérienne: seules les situations dans lesquelles le retard ou la correspondance manquée est imputable à la compagnie aérienne peuvent faire l’objet d’une indemnisation, à l’exclusion des cas de circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des grèves de tiers.
Responsabilité des compagnies aériennes en cas de correspondances manquées
Lorsqu’une correspondance est manquée en raison d’un vol problématique, la responsabilité de l’indemnisation incombe généralement à la compagnie aérienne qui a assuré le vol initial. Ce principe s’applique quel que soit l’endroit où le problème s’est produit le long de l’itinéraire. Il convient de souligner que cette responsabilité couvre tous les vols ultérieurs inclus dans la même réservation, même s’ils sont assurés par d’autres compagnies aériennes.
Calcul de la distance et détermination de la compensation
Le montant de la compensation financière est calculé sur la base de la distance totale du voyage, en tenant compte de tous les vols de la même réservation qui ont été affectés par l’incident. Voici les critères de base :
- Distance combinée: pour déterminer le montant de l’indemnisation, on compte la longueur de tous les tronçons affectés par l’interruption initiale, du point de départ à la destination finale.
Cette méthode garantit que les passagers sont indemnisés équitablement pour l’impact total de la correspondance manquée, couvrant l’ensemble de l’itinéraire compromis.
Comment procéder en cas de perte de connexion ?
Si vous avez subi une perte de connexion qui a entraîné des retards importants, suivez ces lignes directrices pour préserver vos droits :
- Conservez tous les documents: Veillez à conserver les billets, les cartes d’embarquement et tous les reçus relatifs aux dépenses supplémentaires que vous avez engagées.
- Contacter la compagnie aérienne: informez immédiatement la compagnie aérienne du problème et demandez l’assistance à laquelle vous avez droit.
- Confiez-nous votre demande d’indemnisation: notre équipe est à votre disposition pour vous aider à introduire votre demande, à calculer le montant potentiel de l’indemnisation et à suivre l’ensemble du processus.
Il est essentiel de comprendre vos droits en cas de correspondance manquée pour vous assurer de recevoir l’assistance et l’indemnisation auxquelles vous avez légalement droit. Les compagnies aériennes sont tenues de respecter des règles claires dans ces cas, et une bonne préparation, combinée à des connaissances appropriées, vous permet de faire face plus efficacement aux défis associés à ce type d’événement imprévu. Nous sommes à vos côtés pour transformer les difficultés en solutions, en veillant à ce que vos droits soient respectés et que vous receviez une indemnisation équitable.
Surréservation
La surréservation, une pratique courante dans l’aviation commerciale, se produit lorsque les compagnies aériennes vendent plus de billets qu’il n’y a de sièges disponibles sur le vol. Bien qu’il s’agisse d’une stratégie largement utilisée pour maximiser le taux d’occupation des vols, elle peut aboutir à des situations où les passagers sont empêchés d’embarquer contre leur gré. Le règlement européen (CE) n° 261 protège les passagers concernés en leur garantissant le droit à une indemnisation importante.
Quand pouvez-vous demander une indemnisation ?
L’indemnisation pour surréservation s’applique exclusivement lorsque le passager est empêché d’embarquer contre son gré. S’il choisit d’accepter volontairement une offre de la compagnie aérienne – telle qu’une nouvelle réservation sur un autre vol ou des avantages économiques – en échange de sa place, il n’a plus droit à l’indemnisation standard prévue par le règlement.
Situations dans lesquelles l’indemnisation ne peut être demandée
Il existe des exceptions spécifiques qui excluent le droit à une indemnisation en cas de surréservation :
- Non-respect des règles d’enregistrement: si vous ne vous présentez pas au comptoir d’enregistrement dans le délai fixé par la compagnie aérienne ou si vous n’avez pas les documents nécessaires pour voyager.
- Comportement inapproprié: si le passager a un comportement qui peut être considéré comme un risque pour la sécurité ou le bien-être des autres passagers et de l’équipage.
Montants d’indemnisation déterminés en fonction de la distance de vol
La compensation financière accordée varie en fonction de la distance du vol et du retard causé par la surréservation, comme le prévoit la réglementation. Les montants standard sont les suivants :
- 250€: Pour les vols jusqu’à 1 500 kilomètres.
- 400€: Pour les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et tous les autres vols entre 1 500 km et 3 500 km.
- 600€: Pour les vols de plus de 3 500 kilomètres.
Comment procéder en cas de surréservation ?
Si vous vous êtes vu refuser l’embarquement pour cause de surréservation, suivez les étapes suivantes pour garantir vos droits :
- Demande de documentation: demandez à la compagnie aérienne une déclaration écrite confirmant la raison du refus d’embarquement.
- Rassemblez les preuves: conservez votre carte d’embarquement, votre billet d’avion et tout autre document pertinent.
- Contactez-nous pour obtenir de l’aide: Notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous aider à déposer votre plainte et veiller à ce que vous soyez correctement dédommagé pour les désagréments causés.
La surréservation peut être une expérience frustrante, mais les passagers concernés sont protégés par des réglementations claires qui garantissent des droits et des compensations. Savoir comment agir dans ces situations et connaître ses droits est essentiel pour minimiser les désagréments. Comptez sur nous pour transformer cette expérience en une solution efficace et équitable.