Condiciones de uso
Sede social:
Ninho de Empresas DNA Cascais, Rua Cruz da Popa,
2645-449 Alcabideche
Autoridad de reglamentación:
ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica
Rua Rodrigo da Fonseca, N.º 73
1269-274 Lisboa, Portugal»
Bienvenido a www.paxdefender.com. PaxDefender, también conocida como Douglas & Santos, Lda., sociedad de responsabilidad limitada con sede en Ninho de Empresas DNA Cascais, Rua Cruz da Popa, 2645-449 Alcabideche, Portugal, e inscrita en el Registro Mercantil de Cascais con el número único de registro y persona jurídica 518 301 230, regula su relación con los usuarios y clientes a través de los Términos y Condiciones de Uso aquí descritos y de la Política de Privacidad.
Al acceder a nuestro sitio web, navegar por él y utilizarlo, declara aceptar plenamente las presentes Condiciones Generales. Éstas rigen el uso de nuestro sitio y los servicios ofrecidos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, absténgase de utilizar nuestros servicios.
PaxDefender es una plataforma especializada en mediación, consultoría y asistencia, diseñada para facilitar la obtención de indemnizaciones de vuelo. Cabe señalar que no somos un bufete de abogados, ni operamos como una entidad jurídica especializada en derecho. No obstante, para garantizar la eficacia de nuestros servicios, podemos colaborar con abogados externos para obtener apoyo jurídico en casos concretos.
Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones o con cualquier término específico de nuestros servicios o funcionalidades suscritos, le rogamos que deje de utilizarlos inmediatamente.
1. CAPACIDAD DE ACEPTACIÓN
Al aceptar estas Condiciones y utilizar nuestros servicios, usted confirma que:
1.1) Tiene plena capacidad jurídica, es mayor de edad según la legislación vigente en su país de residencia y está legalmente capacitado para celebrar contratos.
1.2) Usted tiene autoridad suficiente para aceptar estas Condiciones y cualquier condición adicional aplicable a los servicios, tanto en su propio nombre como, en su caso, en nombre de terceros que puedan ser parte en las transacciones cubiertas por este acuerdo.
2. DEFINICIONES
Para mayor claridad, los siguientes términos deben interpretarse tal y como se definen a continuación:
2.1) Contrato: Acuerdo entre el Cliente y PaxDefender por el que el Cliente cede el derecho a reclamar una indemnización en virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004.
2.2) Reclamación: Solicitud formal presentada por PaxDefender, o por los representantes legales designados, a la compañía aérea responsable, de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004.
2.3) Cliente: Persona física o jurídica que celebra un contrato con PaxDefender, delegando la reclamación de cualquier indemnización.
2.4) Reglamento (CE) nº 261/2004: Reglamento de la Unión Europea que define los derechos de los pasajeros en caso de retraso, anulación o denegación de embarque.
2.5) Indemnización: Importe concedido por la compañía aérea como resultado de una reclamación aceptada.
2.6) Proceso: Procedimiento llevado a cabo por PaxDefender, que puede implicar negociaciones directas con la aerolínea, acciones legales o mecanismos reguladores oficiales, para obtener la compensación debida.
2.7) Comisión de servicio: Un porcentaje fijado en el 30 por ciento del importe de la indemnización obtenida, más el IVA al tipo legal vigente.
2.8) PaxDefender: Plataforma dedicada a la defensa de los derechos de los pasajeros aéreos y a la reclamación de indemnizaciones, de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004.
3. NORMAS GENERALES
3.1) PaxDefender se compromete a actuar como intermediario en los procedimientos de reclamación con el fin de obtener una compensación en virtud del Reglamento europeo aplicable a los derechos de los pasajeros aéreos.
3.2) El Cliente declara tener capacidad legal para celebrar el contrato, ya sea en nombre propio o por cuenta de terceros.
3.3) El contrato se formaliza mediante firma, que puede ser digital o manuscrita.
3.4) Si surgen dudas sobre la autenticidad de la firma, se podrá solicitar al Cliente que envíe una versión física del contrato firmado, acompañada de una copia válida de su documento de identificación.
3.5) PaxDefender se reserva el derecho de aceptar o rechazar casos sobre la base de la información presentada, informando al Cliente de la decisión por correo electrónico o a través del área reservada en el sitio web.
3.6) El contrato entra en vigor una vez que se han enviado los datos del Cliente y del vuelo y se han aceptado los Términos y Condiciones, y sigue siendo válido hasta que se haya llegado a una decisión final o a la cancelación por cualquiera de las partes.
3.7) El simulador de indemnización disponible en el sitio web es meramente indicativo y no es vinculante.
3.8) PaxDefender podrá negociar y suscribir acuerdos con compañías aéreas en beneficio del Cliente, aunque los importes acordados sean inferiores a las estimaciones iniciales.
3.9) El Cliente será informado periódicamente del estado de su caso mediante notificaciones por correo electrónico o a través del área de clientes del sitio web.
3.10) Si el proceso requiere acciones legales, se podrá aplicar una tasa adicional del 10% sobre el importe de la indemnización final obtenida, además de la tasa de servicio estándar.
4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
4.1) El Cliente autoriza expresamente a PaxDefender a actuar en su nombre para reclamar una indemnización en relación con el vuelo en cuestión.
4.2) Durante la vigencia del contrato, el Cliente se compromete a no negociar directamente, ni a través de terceros, ninguna indemnización relativa al mismo asunto.
4.3) El Cliente garantiza que toda la información proporcionada a PaxDefender es completa, precisa y verdadera.
4.4) Es responsabilidad del Cliente responder con prontitud a las solicitudes de información adicional y presentar los documentos necesarios para avanzar en el proceso.
4.5) Cualquier cambio en los datos personales o en las comunicaciones recibidas de las compañías aéreas deberá ser comunicado inmediatamente a PaxDefender para garantizar la continuidad y eficacia del proceso.
5. TASAS Y PAGOS
5.1) El Cliente tendrá derecho a percibir el 70% de la indemnización obtenida, mientras que el 30% restante se destinará a la Tarifa de Servicio de PaxDefender, más IVA al tipo legal vigente.
5.2) Los gastos bancarios asociados a las transferencias internacionales, en su caso, se deducirán del importe a transferir al Cliente.
5.3) PaxDefender se compromete a transferir los importes adeudados al Cliente en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de la indemnización por parte de la compañía aérea.
5.4) Si el Cliente no facilita los datos bancarios necesarios en un plazo de seis meses a partir de la notificación, los importes restantes revertirán a PaxDefender.
5.5) Si el Cliente recibe el pago directamente de la compañía aérea, deberá informar a PaxDefender en un plazo de cinco días laborables. En este caso, se aplicará la Tarifa de Servicio previamente acordada y deberá abonarse a PaxDefender.
6. DERECHO DE CANCELACIÓN
6.1) El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
6.2) No obstante, si la indemnización se abona al Cliente antes de la solicitud de anulación, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento.
7. RESCISIÓN DEL CONTRATO
El contrato entre PaxDefender y el Cliente podrá rescindirse en las siguientes circunstancias:
7.1) Tras la conclusión del proceso de reclamación, con el pago de la indemnización por parte de la compañía aérea y la posterior transferencia del importe adeudado al Cliente.
7.2) Si PaxDefender determina que la denuncia es infundada o no tiene viabilidad jurídica para proceder.
7.3) Si el Cliente infringe alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales o facilita información falsa que comprometa la buena fe necesaria para la ejecución del contrato.
8. DISPOSICIONES FINALES
8.1) PaxDefender se reserva el derecho de realizar cambios en estos Términos y Condiciones. Se hará todo lo posible para informar a los clientes de cualquier cambio significativo, utilizando los datos de contacto proporcionados.
8.2) El contrato y todas las cuestiones derivadas de su aplicación se regirán por la legislación portuguesa. Cualquier litigio será resuelto exclusivamente por los tribunales competentes de Portugal.
8.3) En caso de que alguna disposición de las presentes Condiciones sea considerada inválida o ineficaz por un tribunal u otra autoridad competente, ello no comprometerá la validez de las restantes disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
8.4) En caso de discrepancias entre las versiones traducidas de estas Condiciones y la versión original en portugués, prevalecerá siempre la versión portuguesa como referencia oficial.
Al utilizar los servicios de PaxDefender, está dando un paso importante para garantizar sus derechos como pasajero aéreo. Valoramos su confianza y nos comprometemos a ofrecerle un servicio excelente, garantizando que todos los acuerdos sean claros, justos y eficaces para todas las partes implicadas.