Nutzungsbedingungen und Konditionen

Hauptsitz:
Ninho de Empresas DNA Cascais, Rua Cruz da Popa,
2645-449 Alcabideche

Aufsichtsbehörde:
ASAE – Autoridade de Segurança Alimentar e Económica
Rua Rodrigo da Fonseca, N.º 73
1269-274 Lisboa, Portugal“

Willkommen auf www.paxdefender.com. PaxDefender, auch bekannt als Douglas & Santos, Lda. eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Hauptsitz in Ninho de Empresas DNA Cascais, Rua Cruz da Popa, 2645-449 Alcabideche, Portugal, und eingetragen im Handelsregister von Cascais unter der Nummer 518 301 230, regelt seine Beziehung zu den Nutzern und Kunden durch die hier beschriebenen Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie.

Indem Sie auf unsere Website zugreifen, sie durchblättern und nutzen, erklären Sie, dass Sie die vorliegenden Bedingungen vollständig akzeptieren. Diese regeln die Nutzung unserer Website und der angebotenen Dienste. Wenn Sie mit einem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, sehen Sie bitte von der Nutzung unserer Dienste ab.

PaxDefender ist eine Plattform, die sich auf Vermittlung, Beratung und Unterstützung spezialisiert hat, um die Erlangung von Flugentschädigungen zu erleichtern. Es sei darauf hingewiesen, dass wir keine Anwaltskanzlei sind und auch nicht als juristische Person tätig sind, die sich auf das Recht spezialisiert hat. Um die Effektivität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten, können wir jedoch mit externen Anwälten zusammenarbeiten, um in bestimmten Fällen rechtliche Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einer bestimmten Bedingung unserer abonnierten Dienste oder Funktionalitäten nicht einverstanden sind, bitten wir Sie, deren Nutzung unverzüglich einzustellen.

1. AUFNAHMEKAPAZITÄT

Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren und unsere Dienste nutzen, bestätigen Sie, dass:

1.1) Er ist voll geschäftsfähig, nach dem geltenden Recht seines Wohnsitzlandes volljährig und in der Lage, Verträge zu schließen.

1.2) Sie verfügen über ausreichende Befugnisse, um diese Bedingungen und alle zusätzlichen Bedingungen, die für die Dienste gelten, sowohl in Ihrem eigenen Namen als auch gegebenenfalls im Namen von Dritten, die an den von diesem Vertrag erfassten Transaktionen beteiligt sind, zu akzeptieren.

2. DEFINITIONEN

Aus Gründen der Klarheit sind die folgenden Begriffe wie nachstehend definiert zu verstehen:

2.1) Vertrag: Vereinbarung zwischen dem Kunden und PaxDefender, durch die der Kunde das Recht auf Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 überträgt.

2.2) Beschwerde: Formaler Antrag, der von PaxDefender oder von ernannten Rechtsvertretern bei der zuständigen Fluggesellschaft gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 eingereicht wird.

2.3) Kunde: Natürliche oder juristische Person, die einen Vertrag mit PaxDefender abschließt und den Anspruch auf eine Entschädigung abtritt.

2.4) Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Verordnung der Europäischen Union, die die Rechte von Fluggästen im Falle von Verspätungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung festlegt.

2.5) Entschädigung: Betrag, der von der Fluggesellschaft als Ergebnis einer erfolgreichen Beschwerde gewährt wird.

2.6) Verfahren: Von PaxDefender durchgeführtes Verfahren, das direkte Verhandlungen mit der Fluggesellschaft, rechtliche Schritte oder offizielle Regulierungsmechanismen beinhalten kann, um die zustehende Entschädigung zu erhalten.

2.7) Dienstleistungsgebühr: Ein Prozentsatz, der auf 30 % des erhaltenen Entschädigungsbetrags festgelegt ist, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

2.8) PaxDefender: Plattform zur Verteidigung der Rechte von Fluggästen und zur Geltendmachung von Entschädigungen gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.

3. ALLGEMEINE REGELN

3.1) PaxDefender verpflichtet sich, in Beschwerdeverfahren als Vermittler aufzutreten mit dem Ziel, eine Entschädigung gemäß der Europäischen Verordnung für Fluggastrechte zu erhalten.

3.2) Der Kunde erklärt, dass er rechtsfähig ist, den Vertrag entweder im eigenen Namen oder im Namen Dritter abzuschließen.

3.3) Der Vertrag wird durch eine Unterschrift formalisiert, die digital oder handschriftlich erfolgen kann.

3.4) Bei Zweifeln an der Echtheit der Unterschrift kann der Kunde aufgefordert werden, eine physische Version des unterzeichneten Vertrags zusammen mit einer gültigen Kopie seines Ausweises zu schicken.

3.5) PaxDefender behält sich das Recht vor, Fälle auf der Grundlage der eingereichten Informationen zu akzeptieren oder abzulehnen, wobei der Kunde per E-Mail oder über den reservierten Bereich auf der Website über die Entscheidung informiert wird.

3.6) Der Vertrag kommt mit der Übermittlung der Kunden- und Flugdaten und der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande und bleibt bis zu einer endgültigen Entscheidung oder Kündigung durch eine der Parteien gültig.

3.7) Der auf der Website verfügbare Entschädigungssimulator hat lediglich hinweisenden Charakter und ist nicht verbindlich.

3.8) PaxDefender kann mit Fluggesellschaften Vereinbarungen zugunsten des Kunden aushandeln und abschließen, auch wenn die vereinbarten Beträge unter den ursprünglichen Schätzungen liegen.

3.9) Der Kunde wird regelmäßig über den Stand seines Falles per E-Mail-Benachrichtigung oder über den Kundenbereich auf der Website informiert.

3.10) Erfordert das Verfahren ein gerichtliches Vorgehen, so kann neben der Standardgebühr für die Dienstleistung eine zusätzliche Gebühr von 10 % auf den Betrag der endgültigen Entschädigung erhoben werden.

4. VERANTWORTLICHKEITEN DER KUNDEN

4.1) Der Kunde ermächtigt PaxDefender ausdrücklich, in seinem Namen zu handeln, um eine Entschädigung im Zusammenhang mit dem fraglichen Flug zu fordern.

4.2) Der Kunde verpflichtet sich, während der Laufzeit des Vertrages weder direkt noch über Dritte eine Entschädigung für denselben Fall auszuhandeln.

4.3) Der Kunde garantiert, dass alle Informationen, die er PaxDefender zur Verfügung stellt, vollständig, genau und wahrheitsgemäß sind.

4.4) Es liegt in der Verantwortung des Kunden, auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen unverzüglich zu reagieren und die für den Fortgang des Verfahrens erforderlichen Unterlagen vorzulegen.

4.5) Jede Änderung der persönlichen Daten oder der von den Fluggesellschaften erhaltenen Mitteilungen muss PaxDefender unverzüglich mitgeteilt werden, um die Kontinuität und Effektivität des Prozesses zu gewährleisten.

5. GEBÜHREN UND ZAHLUNGEN

5.1) Der Kunde hat das Recht, 70 Prozent der erhaltenen Entschädigung zu erhalten, während die restlichen 30 Prozent auf die Servicegebühr von PaxDefender entfallen, zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

5.2) Bankgebühren, die bei internationalen Überweisungen anfallen, werden gegebenenfalls von dem an den Kunden zu überweisenden Betrag abgezogen.

5.3) PaxDefender verpflichtet sich, die geschuldeten Beträge innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der Entschädigung durch die Fluggesellschaft an den Kunden zu überweisen.

5.4) Wenn der Kunde die erforderlichen Bankdaten nicht innerhalb von sechs Monaten nach der Aufforderung zur Verfügung stellt, werden die restlichen Beträge an PaxDefender zurückgegeben.

5.5) Wenn der Kunde die Zahlung direkt von der Fluggesellschaft erhält, muss er PaxDefender innerhalb von fünf Werktagen informieren. In diesem Fall wird die zuvor vereinbarte Servicegebühr fällig und muss an PaxDefender gezahlt werden.

6. RECHT AUF WIDERRUF

6.1) Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

6.2) Wurde die Entschädigung jedoch vor dem Antrag auf Rücktritt an den Kunden gezahlt, kann das Rücktrittsrecht nicht ausgeübt werden.

7. KÜNDIGUNG DES VERTRAGS

Der Vertrag zwischen PaxDefender und dem Kunden kann unter den folgenden Umständen gekündigt werden:

7.1) Nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens mit der Zahlung der Entschädigung durch die Fluggesellschaft und der anschließenden Überweisung des geschuldeten Betrags an den Kunden.

7.2) Wenn PaxDefender feststellt, dass der Anspruch unbegründet ist oder keine rechtliche Grundlage hat, um weiterzumachen.

7.3) Wenn der Kunde gegen die Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder falsche Angaben macht, die den für die Erfüllung des Vertrages erforderlichen guten Glauben gefährden.

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

8.1) PaxDefender behält sich das Recht vor, Änderungen an diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzunehmen. Es werden alle Anstrengungen unternommen, um die Kunden über alle wesentlichen Änderungen zu informieren, indem die angegebenen Kontaktdaten verwendet werden.

8.2) Der Vertrag und alle Fragen, die sich aus seiner Anwendung ergeben, unterliegen portugiesischem Recht. Alle Streitigkeiten werden ausschließlich von den zuständigen Gerichten in Portugal entschieden.

8.3) Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde für ungültig oder unwirksam erklärt werden, so wird dadurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht beeinträchtigt, die in vollem Umfang in Kraft bleiben.

8.4) Im Falle von Abweichungen zwischen den übersetzten Fassungen dieser Bedingungen und der portugiesischen Originalfassung ist stets die portugiesische Fassung als offizielle Referenz maßgebend.

Indem Sie die Dienste von PaxDefender in Anspruch nehmen, machen Sie einen wichtigen Schritt, um Ihre Rechte als Fluggast zu garantieren. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und verpflichten uns, einen ausgezeichneten Service zu bieten, der sicherstellt, dass alle Vereinbarungen klar, fair und effektiv für alle Beteiligten sind.